Retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien concerné.

2. Comment demander un retour ?

Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, envoyez un message clair avant l’expiration du délai de 14 jours à :

contact@pattelier.fr

Merci d’indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• votre demande de rétractation ou de retour.

3. Envoi du produit retourné

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours.

Avant tout envoi, contactez contact@pattelier.fr afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicable à votre commande.

N’expédiez pas un colis à une adresse sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de Pattelier.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation classique, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf si Pattelier indique expressément qu’il prend ces frais en charge.

En revanche, lorsqu’un article est défectueux, non conforme ou reçu par erreur, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.

5. État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Nous vous recommandons de retourner le produit :

• correctement protégé ;
• avec ses accessoires éventuels ;
• dans un emballage adapté au transport.

6. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Pattelier rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation.

Le remboursement comprend notamment le prix du produit retourné et, lorsque cela est applicable, les frais de livraison initiaux dus au titre de la rétractation.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.

7. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@pattelier.fr

Merci de joindre si possible :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage si celui-ci est endommagé.

Nous vous indiquerons ensuite la solution et la procédure adaptées.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations prévues par la loi, notamment à certaines catégories de produits personnalisés ou à certains biens descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque l’une de ces exceptions s’applique, cette information doit être indiquée au client lorsque cela est nécessaire.

9. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter peut être utilisée.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Pattelier
contact@pattelier.fr